Retourneren

Verzenden & Retourneren – Radiatorloods

Bij Radiatorloods hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Daarom doen we er alles aan om jouw bestelling snel, correct en zorgeloos te laten verlopen. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over verzenden, retourneren en ruilen.

1. Zichttermijn en Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Tijdens deze zichttermijn kun je het product beoordelen alsof je het in een fysieke winkel zou bekijken, tenzij anders vermeld.

Voorwaarden voor retourzending:

• Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
• Product is compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.
• Voeg altijd het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.

Let op: Controleer je bestelling direct na ontvangst op volledigheid en eventuele schade. Neem bij afwijkingen zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

2. Verzendkosten

Wij verzenden je bestelling zorgvuldig en tegen transparante tarieven:

3. Retourprocedure

• Voeg altijd de retourbon toe aan het pakket.
• Stuur je meerdere pakketten terug? Voeg bij elk pakket een brief toe met je naam, adres en klantnummer indien er maar één retourbon beschikbaar is.
• Je kunt je retourzending ook gratis afleveren in onze winkel. Geen kosten, geen gedoe.

4. Retourkosten & Terugbetaling

Retourneer je de hele bestelling, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten terug. Behoud je een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten achteraf alsnog in rekening gebracht, afhankelijk van artikelsoort en gewicht.

Wij rekenen geen administratie of retourkosten bij omruilen of retourneren. U bent wel zelf verantwoordelijk voor de transport / transportkosten van uw adres naar ons magazijn. Maak daarom duidelijke foto’s en beschrijf uw retour of omruil reden in uw mail tijdens uw retour/omruil aanvraag.

Terugbetaling:

• Wij storten terug via dezelfde betaalmethode.
• Binnen 14 dagen na melding van herroeping.
• We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of jij kunt aantonen dat het pakket is verzonden.

Let op: Waardebonnen worden niet in geld uitgekeerd.

5. Uitzonderingen – Maatwerkproducten

Let op: Producten van het merk Jaga worden op maat geproduceerd en vallen buiten het wettelijke retourrecht. Deze artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

6. Ruilen van Artikelen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het originele product binnen de zichttermijn. Hiervoor gelden de standaard verzendkosten.

Is de ruil het gevolg van een fout aan onze kant of een defect product? Dan nemen wij uiteraard alle kosten op ons.

Heb je nog vragen over verzenden of retourneren? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.